Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione

1. Diritto di Reso

In conformità con la Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e il Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), hai diritto a richiedere il reso, rimborso o cambio entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. La richiesta di reso, rimborso o cambio deve essere effettuata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto; le richieste fuori termine non saranno accettate.

2. Condizioni per il Reso e il Cambio

Difetti estetici: segni evidenti di usura o danni visibili.

Difetti di qualità: accessori mancanti o imballo danneggiato.

Odore o scolorimento: prodotti con odori anomali o differenze evidenti nel colore.

Danno da trattamento: danni verificatisi durante il trasporto, l'assemblaggio o la conservazione.

Modifiche al prodotto: prodotti permanentemente modificati o personalizzati.

Errore nel prodotto: ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato.

Reso senza motivo: il cliente può restituire il prodotto senza fornire una motivazione.

3. Procedura di Reso

Fase di richiesta
Contatta il nostro servizio clienti fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento (foto o ricevuta cartacea), il motivo del reso/cambio e almeno una foto o video chiaro del prodotto.

Il nostro team di assistenza ti risponderà via email entro 3 giorni lavorativi.

Conferma e restituzione
Dopo l'approvazione della richiesta, ti invieremo un'etichetta di spedizione prepagata (in formato PDF) e un link per scaricare le istruzioni di spedizione.

Dopo aver ricevuto le istruzioni, dovrai imballare accuratamente il prodotto da restituire, stampare l'etichetta e applicarla al pacco imballato.

L'etichetta di spedizione prepagata (PDF) sarà valida per 7 giorni naturali, quindi dovrai consegnare il pacco al corriere designato entro 7 giorni.

4. Elaborazione del Rimborso e Cambio

Cambio: Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il prodotto sostitutivo verrà inviato entro 3 giorni lavorativi, con un numero di tracciamento per la spedizione.

Rimborso: Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo al rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard).

I tempi di elaborazione bancaria per il rimborso solitamente vanno da 10 a 15 giorni lavorativi, a seconda delle politiche dell'emittente della carta.

Se non ricevi il rimborso entro 15 giorni dall'elaborazione, contatta il nostro servizio clienti.

5. Servizio di Assistenza e Supporto

Indirizzo: 908 SOUTHMOOR DRIVE, DANVILLE, IL, 61832, Stati Uniti

Telefono: +1 (631) 846-4729

Email: commande@roomteris.com

Orario di lavoro: Lun-Ven, 9:00-12:30 / 14:00-18:00 (CET)